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We care about Aflac’s policyholders affected by the recent weather:
To help provide relief for California policyholders residing in Santa Cruz County who were affected by the coastal storms, Aflac will provide a premium grace period starting Dec. 23, 2024, and ending Apr. 15, 2025. This grace period also provides an extension of filing deadlines for claims and leniency for any other action required under the policy. Aflac will provide a replacement copy of the policy upon request by the policyholder.
For Network Dental and Vision Members:
This grace period also provides an extension of filing deadlines for claims; relaxation of prior authorization, precertification, and referral requirements; access to appropriate out-of-network providers due to unavailability on in-network providers or the members’ displacement; and leniency for any other action required under the certificate. A replacement copy of the certificate will be provided upon request by the certificate holder. Affected members should contact Aflac Benefit Solutions (formerly Argus Dental and Vision) at 855-819-1873, Option 1, for assistance.
We care about Aflac’s policyholders affected by the recent wildfires:
To help provide relief for California policyholders residing in Los Angeles and Ventura Counties affected by the wildfires, Aflac will provide a premium grace period starting Jan. 7, 2025, and ending Mar. 10, 2025. This grace period also provides an extension of filing deadlines for claims and leniency for any other action required under the policy. Aflac will provide a replacement copy of the policy upon request by the policyholder.
For Network Dental and Vision Members:
This grace period also provides an extension of filing deadlines for claims; relaxation of prior authorization, precertification, and referral requirements; access to appropriate out-of-network providers due to unavailability on in-network providers or the members’ displacement; and leniency for any other action required under the certificate. A replacement copy of the certificate will be provided upon request by the certificate holder. Affected members should contact Aflac Benefit Solutions (formerly Argus Dental and Vision) at 855-819-1873, Option 1, for assistance.
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Un representante de Aflac se comunicará con usted.
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Si usted tiene alguna pregunta con respecto a su solicitud, contáctenos a addbenefits@aflac.com
Por favor, proporcione su número de confirmación que aparece arriba para referencia.
Un usuario autorizado es la persona o personas que han recibido permiso para ver y actualizar tu información de cuenta de Aflac y de titular de la póliza (empleado/miembro) dentro de Aflac Business Services. Todos los usuarios autorizados deben completar el proceso de registro único antes de poder utilizar Aflac Business Services y la Facturación en Línea. A continuación te presentamos un resumen de las funciones que pueden asignarse a un usuario:
La facturación en línea es una característica de Aflac Business Services que te permite conciliar (presentar cambios a) tu factura de Aflac en línea. La facturación en línea también te proporciona la opción de pagar tu factura introduciendo tu información bancaria.
Aflac Business Services está disponible para todas las cuentas de Aflac y proporciona la forma más rápida y cómoda de administrar una cuenta de Aflac, y la información del titular de la póliza (empleado/miembro). La característica de Facturación en Línea está disponible para nuevas cuentas de Aflac con menos de 1,000 empleados y/o cuentas actuales de Aflac (que actualmente reciben facturas físicas) que facturan menos de 500 líneas de póliza.
Si tu cuenta de Aflac es nueva, tienes menos de 1,000 empleados y proporcionaste tu dirección de correo electrónico en el formulario de Notificación de Recibo de Cuenta de Nómina que completaste con tu agente, la característica Facturación en Línea se activará automáticamente para ti. Las cuentas actuales con menos de 500 pólizas facturadas pueden elegir activar la característica de Facturación en Línea dentro de Aflac Business Services. Simplemente selecciona el botón de Activate Online Billing (Activar Facturación en Línea) que se encuentra en la página de esa cuenta. Las cuentas actuales primero necesitarán registrarse para Aflac Business Services antes de poder iniciar sesión y activar la Facturación en Línea.
Si no estás registrado para la Facturación en Línea, un botón de Activate (activar) estará ahí en su lugar. Además, solo podrás conciliar tus facturas en línea si la característica de Facturación en Línea está activada. Si no estás registrado para la Facturación en Línea, podrás ver e imprimir tu factura, pero no podrás conciliar tu factura en línea.
Para un desempeño óptimo, solicitamos que desactives tu “pop-up” (bloqueador de ventanas emergentes) al utilizar Aflac Business Services o la Facturación en Línea. Para hacerlo, ingresa a tu cuenta en línea y haz clic en: Tools (herramientas) > Internet Options (Opciones de internet).
Sí, puedes guardar Aflac Business Services como uno de tus favoritos para ingresar al sistema.
Aflac Business Services es compatible con Firefox en una Mac. Para que la ventana de PDF de Facturación en Línea funcione correctamente, será necesario que instales el complemento de Adobe para Firefox. De lo contrario, el PDF se abrirá en una ventana separada de vista previa, y permanecerá abierta una ventana con el mensaje “Espere por favor…”. Tanto Firefox como el complemento de Adobe se pueden descargar de forma gratuita de firefox.com.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con Aflac Business Services o la Facturación en Línea, llámanos sin costo al 800.742.3522 o haz clic aquí. (Solo disponible en inglés).
Ingresa en el perfil del participante ya sea haciendo clic en su nombre dentro de una factura o buscándolo en la pestaña de Participants (participantes). Haz clic en Add/Remove Dependent (agregar/remover dependiente) de la navegación a la izquierda. En cada póliza, puedes agregar o quitar dependientes y hacer clic en el botón Submit (enviar) para guardar los cambios. Si no eres usuario de la Facturación en Línea, estos cambios no se llevarán a cabo sino hasta el siguiente período de facturación. Ten en cuenta que ciertos cambios requieren que el empleado/titular de la póliza complete o cambie un formulario antes de que el cambio pueda entrar en vigor además de hacer el cambio en línea. Si tienes preguntas o necesitas ayuda, llámanos sin costo al 800.742.3522 o haz clic aquí. (Solo disponible en inglés).
Sí. Puedes ingresar al perfil del participante haciendo clic en su nombre dentro de una factura o buscando al participante en la pestaña de Participants (participantes). Si no estás registrado para la Facturación en Línea, ciertos cambios de información no entrarán en vigor sino hasta el próximo período de facturación.
Un correo electrónico de notificación de que la factura está lista se enviará a todos los usuarios autorizados cada vez que una factura esté lista para conciliarse y pagarse. El mensaje incluirá un enlace que te permitirá iniciar sesión rápidamente en Aflac Business Services/Facturación en Línea para revisar, conciliar y, si así lo deseas, pagar tu factura en línea. Para garantizar que recibas toda la correspondencia vía correo electrónico de nuestro nuevo sistema, agrega la siguiente dirección de correo electrónico a tu lista de direcciones seguras o aprobadas: MyAccount@Aflac-OnlineServices.com.
A medida que la fecha de vencimiento de la factura se acerque (o pase) y no se haya recibido el pago, se enviará un correo electrónico de recordatorio con un enlace al administrador de la cuenta morosa. Este práctico enlace te permite iniciar sesión rápidamente en Aflac Business Services/Facturación en Línea para que revises, concilies y, si lo prefieres, pagues tu factura en línea.
La Facturación en Línea te permite conciliar (presentar cambios a) tu factura de forma electrónica. Con Facturación en Línea, serás capaz de revisar rápidamente todos los detalles de las pólizas de tus empleados/miembros en la factura, incluyendo el tipo de póliza, tipo de cobertura, departamento, número de empleado/miembro, nombre del empleado/miembro, comentarios, prima de la póliza y subtotal de la prima.
La Facturación Electrónica también te ofrece la capacidad de ajustar el monto que enviarás y de indicar solicitudes de cambios específicos (por ejemplo, cancelar la cobertura, fallecimiento, licencia médica familiar, deducciones no realizadas, asegurado desconocido-remover, otro, retirado, ya no es empleado aquí y transferir a otra cuenta) para tus empleados/miembros. Con la Facturación en Línea, también tendrás la capacidad de consultar solicitudes pendientes y de añadir deducciones que no se hicieron, cuando sea necesario. Cualquier cambio que realices a través de la Facturación en Línea se transmitirá automáticamente a las facturas pendientes que tengas, eliminando la necesidad de introducir la información múltiples veces.
Sí. Los clientes que usan la Facturación en Línea tienen la opción de pagar sus facturas electrónicamente almacenando de manera segura sus números de cuenta bancaria y de ruta (ABA) dentro del sistema o al seleccionar la opción de pago electrónico único para cada instancia. Nota importante: Incluso si la información de tu cuenta de banco está almacenada de manera segura, Aflac no hará automáticamente retiros de tu cuenta bancaria. Tú debes iniciar cada pago sin importar la forma de pago que elijas. Sin embargo, puedes usar el Programador de Pagos para conciliar tus facturas temprano y elegir una fecha de retiro hasta cinco días laborales posterior a la fecha de vencimiento de la factura para el retiro de tu pago.
Puedes programar tu pago para una fecha futura. Cuando pagues tu factura, selecciona el recuadro bajo Select Payment Date (seleccionar fecha de pago) y luego elige tu fecha. Como un beneficio adicional de usar el Programador de Pagos, tienes permitido conciliar tus facturas temprano y elegir una fecha de retiro del pago hasta cinco días laborales después de la fecha de vencimiento de la factura.
Puedes programar tu pago para una fecha futura. Cuando pagues tu factura, selecciona el recuadro bajo Select Payment Date (seleccionar fecha de pago) y luego elige tu fecha. Como un beneficio adicional de usar el Programador de Pagos, tienes permitido conciliar tus facturas temprano y elegir una fecha de retiro del pago hasta cinco días laborales después de la fecha de vencimiento de la factura.
No. Esta característica se añadió para hacer que los negocios con Aflac sean más fáciles.
Una vez que haces clic en el botón de Submit (enviar), ya no podrás hacer cambios a tu factura. Si estás haciendo tus pagos con cheques impresos, simplemente incluye una copia de tu factura con tu pago para informarnos sobre cualquier ajuste que sea necesario, y realiza el ajuste correspondiente en tu cheque. Si pagaste a través de un retiro o un retiro programado, no podemos detener el retiro. Será necesario que envíes una solicitud de reembolso por escrito a Aflac en 1932 Wynnton Road, Columbus, GA 31999 o que nos envíes tu solicitud por fax al 800.448.8922.
Sí. Esta característica solo se puede usar si concilias y pagas tu factura en línea introduciendo la información para realizar un retiro bancario.
No. Usar la característica de Programador de Pagos depende de ti.
Puedes imprimir una copia de tu factura desde el enlace de Invoices (facturas) en la sección de My Accounts (Mis cuentas) de Aflac Business Services. Haz clic en el botón Show All Invoices (mostrar todas las facturas). Identifica la factura que deseas imprimir y luego selecciona View (ver). Haz clic en el ícono de impresora para imprimir dicha factura. Si la factura aún no se ha presentado para su pago, será necesario que hagas clic en Pay (pagar) junto a la factura en cuestión, y luego selecciones View Printable Invoice (ver factura para imprimir) en la pantalla de Invoice Detail (detalles de la factura). Posteriormente deberás hacer clic en el ícono de impresora para imprimir tu factura.
Sí. Los clientes que usan la Facturación en Línea tienen la opción de pagar con cheque. Sin embargo, los cambios no se pueden procesar totalmente hasta que el pago se haya recibido; por lo tanto, se recomienda el pago en línea. Si eliges enviar un pago a través de cheque impreso, es necesario imprimir un talón de pago del sistema y enviarlo junto con el pago.
Si necesitas obtener aprobación para pagar la factura antes de enviar el pago, o si necesitas reenviar la factura a otra persona para que se realice el pago, puedes configurar la herramienta de Autorizadores Financieros y Pagadores de Facturas en Aflac Business Services.
Para configurar Autorizadores Financieros y/o Pagadores de Facturas:
Puedes agregar un nuevo Autorizador Financiero o un Pagador de Facturas tanto en la pantalla de Authorized User (usuario autorizado) como en la pantalla de Approval Settings (ajustes de aprobación). Ambas se encuentran bajo My Accounts | Account Settings (mis cuentas | ajustes de cuenta).
La pantalla de ajustes de aprobación te permite configurar a un Autorizador Financiero que revise y apruebe las facturas que has presentado para su pago y configurar a un Pagador de Facturas que le envíe el pago a Aflac. Puedes configurar cualquiera de estas funciones o configurar ambas; lo que se ajuste mejor a tus necesidades.
Aparecerán dos preguntas en la página de ajustes de aprobación. Estas son:
Una vez que has configurado un Autorizador Financiero, puedes enviar una factura para su aprobación tanto desde la pantalla de inicio como desde la pantalla de My Accounts (mis cuentas).
El Aprobador Financiero recibirá una notificación vía correo electrónico para informarle que la factura está lista para ser aprobada.
Cuando el Administrador presenta una factura para su aprobación, el Autorizador Financiero recibirá un correo electrónico para informarle que hay una factura lista para su revisión y aprobación.
En caso de que apruebes la factura, se enviará un correo electrónico al Pagador de Facturas si esta función está establecida en la sección de Account Settings (ajustes de cuenta). Si no se ha definido un Pagador de Facturas, la aprobación regresará al Administrador de Cuenta.
En caso de que rechaces la factura, se enviará un correo electrónico de vuelta al Administrador que indique que es necesaria información adicional o cambios para obtener la aprobación. Al enviar un rechazo, es útil incluir comentarios.
Si elegiste usar un Pagador de Facturas en tu proceso de facturación en Aflac Business Services, el pagador de facturas recibirá un correo electrónico para pagar la factura.
En la pestaña de My Accounts (mis cuentas), elige la cuenta indicada. Haz clic en el menú de Account Settings (ajustes de cuenta) y luego haz clic en Authorized Users (usuarios autorizados) en el panel de navegación izquierdo. Llena los campos con la información del usuario e identifica su función utilizando los consejos de las herramientas para ayudarte a determinar el acceso apropiado.
El Resumen Electrónico de Deducciones (EDS, por sus siglas en inglés) se ofrece con el fin de aumentar la precisión del primer pago de factura y reducir las discrepancias de facturas. El EDS se actualiza de manera diaria con la información más reciente para tu cuenta.
Aflac Business Services te brinda la capacidad de actualizar la información de dirección, facturación y contacto de una cuenta, así como los usuarios autorizados.
Las contraseñas de Aflac Business Services deben tener un mínimo de ocho caracteres, deben tener un mínimo de tres caracteres en minúsculas y deben tener al menos un carácter en mayúscula.
Sí. Puedes cambiar tu contraseña haciendo clic en el vínculo de Edit My Profile (editar mi perfil) en la página de inicio y seleccionando la opción de Change Password (cambiar contraseña).
Sí. Puedes cambiar tu pregunta o respuesta secreta seleccionando el enlace de Edit My Profile (editar mi perfil) en la página de inicio. Posteriormente debes seleccionar la opción Change Secret Q & A (Cambiar pregunta y respuesta secreta). Ten en cuenta que tu respuesta secreta debe tener entre 6 y 20 caracteres, debe contener solo letras y números, y distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Si olvidaste tu contraseña de Aflac Business Services, puedes restablecerla simplemente haciendo clic en el enlace de Forgot Password (olvidé mi contraseña) en la página principal de inicio de sesión. Será necesario que selecciones tu pregunta secreta e introduzcas tu respuesta. Recibirás un correo electrónico con una contraseña temporal que deberás usar la próxima vez que inicies sesión en el sistema. Se te solicitará crear una contraseña nueva. Si necesitas ayuda para restablecer tu contraseña, contacta al Centro de Servicio al Cliente al 800.742.3522, o haz clic aquí.
Puedes añadir cuentas a través del enlace de Edit My Profile (editar mi perfil) en la página de inicio. Selecciona el botón Add Account (añadir cuenta). Introduce el número de cuenta, el código postal de facturación y el IVR PIN, y luego sigue las instrucciones para añadir más cuentas a tu perfil de usuario.
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Pólizas Individuales:
La cobertura está suscrita por American Family Life Assurance Company of Columbus. En New York, la cobertura es suscrita por American Family Life Assurance Company of New York. La cobertura individual Directa al Consumidor está suscrita por Tier One Insurance Company.
Sede Mundial de Aflac | Columbus, GA
Pólizas Colectivas de Aflac Group:
Continental American Insurance Company (CAIC), un orgulloso miembro de la familia de compañías de seguros Aflac, es una subsidiaria de propiedad absoluta de Aflac Incorporated que suscribe cobertura colectiva. CAIC no está autorizada para ofrecer sus servicios en New York, Guam, Puerto Rico ni en Virgin Islands. Para los grupos ubicados en California, la cobertura de seguro colectivo está suscrita por Continental American Life Insurance Company. Para grupos ubicados en New York, la cobertura está suscrita por American Family Life Assurance Company of New York.
Aflac Group | Columbia, SC
“Aflac” puede incluir American Family Life Assurance Company of Columbus, American Family Life Assurance Company of New York, Continental American Insurance Company (comercializado como “Aflac Group”), Tier One Insurance Company, y cualquier otra compañía afiliada (colectivamente, “Aflac”), según corresponda a la entidad de quien usted recibe los servicios del seguro.
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